Zásady vrácení peněz
Transparentní a spravedlivé podmínky pro vrácení plateb za naše hudební vzdělávací služby
1 Obecné podmínky pro vrácení peněz
Ve společnosti Tricyclesound si vážíme spokojenosti našich studentů a chápeme, že někdy mohou nastat okolnosti vyžadující vrácení platby. Naše zásady vrácení peněz jsou navrženy tak, aby byly férové jak pro naše studenty, tak pro udržitelnost našich vzdělávacích programů.
Důležité informace
Všechny žádosti o vrácení peněz musí být podány písemně na email info@tricyclesound.com s uvedením důvodu žádosti a čísla objednávky.
- Vrácení peněz je možné do 14 dnů od zakoupení kurzu
- Kurzy s více než 30% dokončeným obsahem nejsou způsobilé pro plné vrácení
- Individuální lekce lze zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem
- Skupinové workshopy podléhají speciálním podmínkám vrácení
2 Proces vrácení peněz krok za krokem
Podání žádosti
Zašlete email na info@tricyclesound.com s předmětem "Žádost o vrácení peněz" včetně čísla objednávky a důvodu žádosti.
Posouzení žádosti
Náš tým posoudí vaši žádost do 3 pracovních dnů a ověří způsobilost podle našich podmínek.
Potvrzení a zpracování
Po schválení obdržíte potvrzení a vrácení peněz bude zpracováno do 5-7 pracovních dnů.
Dokončení transakce
Peníze se vrátí na původní platební metodu. Čas připsání závisí na vaší bance (obvykle 3-10 pracovních dnů).
3 Specifické podmínky podle typu služby
Různé typy našich vzdělávacích služeb mají specifické podmínky pro vrácení peněz, které respektují povahu každého typu výuky:
Online kurzy
Plné vrácení do 14 dnů, pokud bylo dokončeno méně než 30% obsahu. Částečné vrácení (50%) možné do 30 dnů při dokončení 30-60% obsahu.
- Individuální lekce: Zrušení bez poplatku 24 hodin předem, jinak se účtuje 50% ceny
- Skupinové workshopy: Vrácení 100% při zrušení 7 dnů předem, 50% při zrušení 3-7 dnů předem
- Měsíční předplatné: Zrušitelné kdykoli, vrácení poměrné částky za nevyužité dny
- Roční členství: Vrácení po odečtení měsíčních poplatků za využité období
- Speciální akce a slevy: Produkty zakoupené se slevou podléhají stejným podmínkám
4 Výjimky a speciální případy
Uznáváme, že někdy mohou nastat mimořádné okolnosti, které vyžadují individuální posouzení. V takových případech se snažíme najít spravedlivé řešení pro všechny zúčastněné strany.
- Zdravotní problémy: Možnost pozastavení členství nebo částečného vrácení při předložení lékařské zprávy
- Technické problémy: Kompenzace nebo prodloužení přístupu při problémech na naší straně
- Neuspokojivá kvalita: Individuální posouzení a možnost náhradního kurzu nebo vrácení
- Změna životních okolností: Flexibilní řešení včetně možnosti převodu na jinou osobu
Pozor na tyto výjimky
Downloadované materiály, certifikáty a již absolvované live session nelze vrátit. Tyto položky jsou považovány za spotřebované služby.
5 Platební metody a časové lhůty
Vrácení peněz zpracováváme prostřednictvím původní platební metody, kterou jste použili při nákupu. Různé platební metody mají různé doby zpracování:
- Platební karty: 5-10 pracovních dnů od schválení žádosti
- Bankovní převod: 3-7 pracovních dnů od zpracování
- PayPal: 1-3 pracovní dny od potvrzení
- Kryptoměny: Individuální posouzení, obvykle do 7 dnů
Poplatky za vrácení
Za vrácení peněz neúčtujeme žádné administrativní poplatky. Případné bankovní poplatky na straně vaší banky však nemůžeme ovlivnit.
Potřebujete pomoc s vrácením peněz?
Náš tým zákaznického servisu vám rád pomůže s jakýmikoli dotazy ohledně vrácení peněz.
info@tricyclesound.com
C. Boudy 4044, 796 04 Prostějov, Česká republika
Telefon: +420 476 441 974
Pracovní doba: Po-Pá 9:00-17:00